入居者からのクレーム対応が不安？売却時の対応方法と注意点📣
～オーナーチェンジ売却をスムーズに進めるために～
「このまま賃貸中の分譲マンションを売却しても大丈夫かな…？」
「入居者が怒ったり、クレームを言ってきたりしない？」
そんな不安を感じているオーナー様も多いはず。
でもご安心ください！🎵
正しい手順と対応方法さえ知っていれば、入居者からのトラブルはしっかり回避できます！
本記事では、札幌市内の分譲マンションオーナー様向けに、入居者対応の基本と売却時の注意点をわかりやすく解説します✨
👥なぜ入居者が不安や不満を抱えるのか？
賃貸中のままマンションを売却（＝オーナーチェンジ）する際、
入居者には事前の退去義務はありません。
その代わり、こうした声が聞かれることも👇
- 「急に大家さんが変わるなんて聞いてない！」😡
- 「新しいオーナーとトラブルになったらどうしよう…」😰
- 「売却のために内覧とかされるの？」😤
こうした**“不安から来るクレーム”**を防ぐには、
事前に誠意をもって説明し、情報を共有することが何より大切です🧩
✅入居者対応でやるべき3つのこと
① 書面による丁寧な通知📝
売却が決まったタイミングで、「オーナーチェンジ予定通知書」を作成・送付しましょう。
📌通知書に含めるべき内容：
- 売却予定日・新オーナー名（仮でもOK）
- 契約内容や家賃の変更がないことの明記
- 家賃振込先の変更がある場合の案内
- トラブル防止のための連絡先（現オーナー・管理会社）
💡フォーマットが必要な方は、当社で無料提供中！
② 電話 or 直接説明で安心感を🌈
特に長期入居の方や法人契約の場合は、
書面＋一言の電話でご挨拶を入れるだけで安心感が段違いです📞✨
例：「お世話になっております。実はこの度、所有者変更を予定しておりまして、詳細をお送りいたしました。ご不安なことがあればお気軽にご連絡くださいね。」
③ 内見対応の配慮📸
※通常、オーナーチェンジ物件は内覧なしで売れるケースがほとんどですが、
投資家によっては現地確認を希望することも。
その場合は👇
- 事前に入居者へ十分な説明と許可を取る
- 日時指定・短時間・立ち合いの有無を明確に
- 匿名性・プライバシーの配慮（名前・顔・荷物が写らないよう写真対応）
📣入居者の「日常」をなるべく邪魔しない姿勢が信頼につながります。
❗トラブルになりやすいNG対応例
🚫 書面通知なしで新オーナーに丸投げ
🚫 「売却が決まったので内見させて」と突然訪問
🚫 家賃振込先の変更を口頭で済ませる
🚫 クレームが来ても対応を先延ばしにする
→これらは信頼関係が壊れ、思わぬクレームや退去に繋がる可能性も…！
事前の一言と丁寧な対応こそが最大の“クレーム予防策”です✨
🧠よくある質問
Q. オーナーチェンジって、入居者にとって契約変更になるの？
A. いいえ。基本的に「貸主の名義が変わるだけ」で、契約内容はそのままです！
Q. 売却後に入居者が退去してしまったら？
A. そのリスクを避けるためにも、誠実な対応で信頼関係を保つことが重要です。
Q. 書類は全部そろってないけど大丈夫？
A. E-不動産で整備サポートできます！お気軽にご相談ください。
📣E-不動産は、入居者対応もおまかせ！
「クレームが怖い…」「通知ってどう書けばいいの？」
そんな方もご安心ください！
✨E-不動産のサポート内容✨
📄 入居者通知文テンプレート無料提供
📞 電話説明のシナリオ提案
🏢 管理会社との連携・説明代行も可
📝 契約書の確認・整備もトータルで対応
📩無料相談はこちら！
「今すぐ売らなくても、対応方法だけ知っておきたい」
「この状況でオーナーチェンジできる？」
など、どんなご質問も大歓迎です！
▶️ 無料相談はこちらから
📌会社情報
E-不動産株式会社
所在地：札幌市白石区菊水6条4丁目2-20
☎TEL：011-595-8656
📠FAX：011-595-8658
📧メール：izumisawa@e-fudosan.co.jp
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💬まとめ：オーナーチェンジ成功の鍵は「入居者対応」にあり！
分譲マンションを賃貸中のまま売却する際、
📌「しっかり説明」
📌「丁寧な通知」
📌「安心できる関係づくり」
この3つがあれば、トラブルは防げます！
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